Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En Kanto Case, nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe conservarse en su embalaje original.
Artículos no retornables
Ciertos tipos de productos están exentos de devolución, incluyendo:
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Productos perecederos (como alimentos o flores).
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Publicaciones periódicas (revistas, periódicos).
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Productos íntimos o sanitarios.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
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Tarjetas de regalo.
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Software descargable.
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Algunos artículos de salud y cuidado personal.
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su producto al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
En algunos casos, solo se otorgará un reembolso parcial:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, videojuegos o cualquier producto multimedia que haya sido abierto.
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Artículos dañados, incompletos o alterados por razones no atribuibles a nuestro error.
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Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico que hemos recibido su artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un crédito al método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
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Comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito. Puede tardar un tiempo antes de que su reembolso se refleje oficialmente.
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Contacte a su banco. El procesamiento puede demorar unos días.
Si después de estos pasos aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a:
📧 kantocase.store@gmail.com
Artículos en oferta
Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Lamentablemente, los productos en oferta no son elegibles para reembolso.
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita hacer un cambio por el mismo artículo, escríbanos a:
📧 kantocase.store@gmail.com
Y envíe su artículo a:
📦 Calle Oñati n°2, 3ºD, Mondragón, SS, 20500, España
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo equivalente al valor de la devolución. Una vez recibamos el artículo, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si quien lo compró recibió el producto y luego se lo entregó, el reembolso se enviará a la persona que realizó la compra.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo a:
📦 Calle Oñati n°2, 3ºD, Mondragón, SS, 20500, España
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Usted será responsable de pagar los costes de envío de la devolución.
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Los costes de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del total.
Si el valor del artículo devuelto supera los 75 €, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro. No garantizamos la recepción de su articulo